(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年8月24日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到洪女士對(duì)“蘑菇街”的投訴稱商品已退貨卻遲未退款。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
洪女士稱在7月23日在蘑菇街的一家店買了一條裙子，訂單號(hào): 3900403337891。
尺碼不合已跟商家聯(lián)系換貨，自付郵費(fèi)寄回，遲遲不換，與商家聯(lián)系商家又說(shuō)直接退款再下訂單比較快，之后我進(jìn)行退款，商家拒絕退款，蘑菇街維權(quán)要求商家退款商家也一托在拖。
8月19日打電話給蘑菇街客服電話，商家也為和我聯(lián)系，今日又打了一次電話，只說(shuō)會(huì)處理。
7月28日收到快遞，7月29日趨快遞公司進(jìn)行換貨。8月2日快遞顯示被簽收。換貨寄回單號(hào)：719393375596。
在的情況是不進(jìn)行退款，貨也沒(méi)有收到。百度一下就可以發(fā)現(xiàn)蘑菇街很多商家都有許多問(wèn)題。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于蘑菇街處理，截止發(fā)稿前，我們沒(méi)有發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/) 監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量問(wèn)題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/九份）
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